Coordinador de Éxito del Cliente de Marketing
Tiempo completo • West Palm Beach, FL, 33407
Beneficios:
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Recursos de bienestar
El Coordinador de Éxito del Cliente es responsable de garantizar una comunicación y coordinación fluidas entre los clientes y los equipos internos. Esta función implica principalmente tomar notas durante las reuniones con los clientes, delegar tareas a los miembros apropiados del equipo, hacer un seguimiento de la finalización de las tareas y recopilar información clave de los clientes para garantizar que sus necesidades se satisfagan de manera eficiente.
El candidato ideal es altamente organizado, proactivo y un comunicador eficaz, con una gran capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y mantener relaciones positivas con los clientes.
Responsabilidades clave
Responsabilidades clave
1. Toma de notas y documentación
- Asista a las reuniones con los clientes (virtuales y presenciales) para tomar notas completas y estructuradas.
- Resuma los puntos clave, los elementos de acción y los seguimientos de las reuniones de manera organizada.
- Asegúrese de que todas las notas se almacenen y compartan con las partes interesadas pertinentes para su referencia y rendición de cuentas.
2. Delegación y coordinación de tareas
- Asigne tareas a los miembros internos del equipo en función de las solicitudes del cliente y las prioridades del proyecto.
- Proporcione instrucciones y plazos claros para garantizar que las tareas se completen de manera eficiente.
- Realiza un seguimiento del progreso de las tareas con herramientas de gestión de proyectos (por ejemplo, Monday.com, Asana, Trello o Slack).
3. Seguimiento y rendición de cuentas
- Verifique regularmente el progreso de las tareas asignadas, asegurándose de que se cumplan los plazos.
- Haga un seguimiento con los miembros del equipo para asegurarse de que las tareas pendientes se completen a tiempo.
- Comunicar cualquier retraso o problema a los clientes y equipos internos, ofreciendo soluciones cuando sea necesario.
4. Comunicación con el cliente y recopilación de información
- Servir como el punto de contacto principal para los clientes con respecto a actualizaciones, preguntas o información adicional necesaria.
- Recopile los documentos, comentarios o aprobaciones necesarios de los clientes para facilitar la finalización del proyecto.
- Asegúrese de que los clientes estén informados sobre el progreso, los próximos pasos y las acciones requeridas por su parte.
5. Informes y mejora de procesos
- Mantenga registros detallados de las interacciones con los clientes, las tareas pendientes y el trabajo completado.
- Identifique tendencias o problemas recurrentes de los clientes y proponga mejoras en los procesos para mejorar la eficiencia.
- Proporcionar informes sobre la finalización de tareas, la satisfacción del cliente y las áreas potenciales para la mejora del servicio.
Obligatorio:
- Fuertes habilidades organizativas con capacidad para gestionar múltiples tareas y plazos.
- Comprensión de la terminología de marketing, las tareas y el puesto de trabajo al que se deben delegar las tareas adecuadas.
- Comprensión de la automatización del flujo de trabajo y las mejores prácticas de gestión de tareas.
- Excelente comunicación escrita y verbal para una documentación clara y una interacción con el cliente.
- Experiencia en servicio al cliente, administración u operaciones.
- Dominio de herramientas de gestión de proyectos como hubstaff y monday.
- Experiencia en herramientas CRM (por ejemplo, Hubstaff, Salesforce).
- Experiencia con G-Suite (Google Drive, Hojas de cálculo, Documentos, Calendar, Gmail)
- Orientado a los detalles con una gran capacidad para rastrear y hacer un seguimiento de diversas tareas.
- Mentalidad de resolución de problemas para abordar y resolver problemas de manera proactiva.
- Experiencia en funciones de cara al cliente, como el éxito del cliente, la gestión de cuentas o la coordinación de proyectos.
Compensación: $45,000.00 - $65,000.00 por año
Acerca de Argon Agency
En las cenizas de 2020, un equipo de creativos se unió y notó un vacío en el ámbito del marketing digital. Un agujero negro, por así decirlo. El marketing digital tradicional era una serie de cortinas de humo, promesas vacías, campañas de talla única y tablas y gráficos que parecen bonitos, pero que en realidad no significan mucho. Tenía que haber una mejor manera. Tenía que haber una manera de proporcionar campañas de marketing claras y personalizadas que proporcionaran resultados, no solo gráficos bonitos y respuestas vagas sobre a dónde iba un presupuesto. De esa constatación nació Argon Agency.
Renuncia: Argon Agency actúa como reclutador de empleo, conectando a candidatos calificados con posibles empleadores. No garantizamos la colocación laboral y no somos responsables de las decisiones de contratación del empleador. Todos los términos de contratación y empleo son determinados por el empleador.
Renuncia: Argon Agency actúa como reclutador de empleo, conectando a candidatos calificados con posibles empleadores. No garantizamos la colocación laboral y no somos responsables de las decisiones de contratación del empleador. Todos los términos de contratación y empleo son determinados por el empleador.
(si ya tienes un currículum en Indeed)